ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Na Sorovia, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre envio, acompanhamento do pedido, trocas e devoluções.

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Envio do pedido​

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Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em preparação para envio.

Como trabalhamos com uma seleção de produtos enviada por parceiros logísticos, o prazo de preparação pode variar de acordo com o produto e a origem do envio. O prazo estimado para o seu pedido será informado durante a compra.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, conforme as condições apresentadas no checkout.

Eventuais atrasos causados por transportadoras, serviços postais, períodos de alta demanda ou situações excepcionais podem alterar o prazo inicialmente estimado.

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Rastreamento

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Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.

Para consultar seu pedido, acesse nossa página Rastrear Pedido ou utilize o código de rastreamento enviado para o seu e-mail.

Caso o rastreamento ainda não apresente movimentações, aguarde o prazo necessário para que a transportadora registre a postagem no sistema.

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Endereço de entrega

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É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso perceba algum erro no endereço após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo canal de atendimento disponível em nosso site.

Não podemos garantir a alteração do endereço após o pedido ter sido enviado.

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Recebi meu pedido com problema. E agora?

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Se sua peça chegar danificada, apresentar algum problema ou estiver diferente do pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Envie uma mensagem para sorovia.joias@gmail.com contendo:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos da peça e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.

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Devoluções:​

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Se você realizou uma compra online e deseja desistir da aquisição, entre em contato conosco dentro do prazo legal aplicável, seguindo as orientações de devolução.

A peça deverá ser devolvida nas condições informadas pela Sorovia, preferencialmente com sua embalagem e sem sinais de uso incompatíveis com a análise do produto.

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso ou outra solução aplicável será realizado conforme as condições da compra e a legislação vigente.

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Trocas​

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Para solicitar uma troca, entre em contato conosco através do gmail informando o número do pedido e o motivo da solicitação. sorovia.joias@gmail.com

Cada caso será analisado de acordo com as condições do produto e da solicitação.